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भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण ट्राई ने सोमवार को केबल टीवी और डीटीएच (डायरेक्ट-टू-होम) सेवा प्रदाताओं के लिए सख्त कार्रवाई की चेतावनी दी, जिन्होंने नियमों का उल्लंघन करते हुए ग्राहकों को उनकी रुचि के अनुसार चैनलों का चयन करने की अनुमति नहीं दी। नियामक ने कहा कि आदेश और नियामक शासन का उल्लंघन करने के लिए जो भी नए आरोप लगेंगे, उन्हें इसका खामियाजा भुगतना पड़ेगा। उन इकाइयों के मामले में, ट्राई जल्द ही ग्राहकों के लिए सेवा प्रबंधन और अन्य आईटी प्रणालियों का ऑडिट भी शुरू करेगा, जो नियामक शासन का उल्लंघन कर रहे हैं।

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दूरसंचार नियामक प्राधिकरण के अध्यक्ष आरएस शर्मा ने कहा कि उपभोक्ताओं का हित और हित सर्वोपरि है और कोई समझौता नहीं किया जा सकता है। उन्होंने कहा कि जो कंपनियां नियमों का पालन नहीं कर रही हैं, उन्हें इसका परिणाम भुगतना होगा। शर्मा ने पीटीआई से कहा, “हमें ग्राहकों को होने वाली असुविधा के बारे में शिकायतें मिली हैं। ये शिकायतें सॉफ्टवेयर और सिस्टम से संबंधित हैं, जो वितरकों द्वारा रखी गई हैं। इसके साथ ही ग्राहकों को उनकी पसंद के अनुसार विकल्प नहीं मिल रहा है, जबकि पूरे ढांचे का उद्देश्य यह है। यदि चैनल आपकी रुचि के अनुसार प्रतिबंधित है, तो मूल रूप से आपके इरादे पैकेज और आपके एजेंडे को आगे बढ़ाने के लिए हैं। यह नियामक ढांचे के अनुरूप नहीं है। “

उन्होंने कहा कि अगर ग्राहक चैनल पैकेज का चयन करता है तो ठीक है लेकिन कौन सा चैनल देखना है, यह विकल्प ग्राहकों के पास है और उन्हें सुविधा मिलनी चाहिए। ट्राई प्रमुख ने कहा, “यदि आप ग्राहकों को उनकी रुचि के अनुसार चैनलों का चयन करने की अनुमति नहीं देते हैं तो यह नियमों का उल्लंघन होगा। हमने इन बातों को गंभीरता से लिया है और कई वितरकों को कारण बताओ नोटिस दिया है।”

शर्मा ने कहा, “यदि आप किसी भी तरह से अपनी रुचि के अनुसार ग्राहकों द्वारा चैनल चयन को रोकते हैं, तो हम पूर्ण नियामक शक्ति का उपयोग करेंगे ताकि इकाइयां नियमों का ठीक से पालन करें।” ट्राई ऑडिट एजेंसियों के लिए पैनल बनाने की प्रक्रिया और जल्द ही उन कंपनियों के मामले में ग्राहकों के लिए सेवा प्रबंधन और अन्य आईटी प्रणालियों का ऑडिट शुरू करेगी जो नियामक शासन का उल्लंघन कर रहे हैं।

उन्होंने कहा, “हमने नौ कंपनियों को दिशानिर्देश जारी किए हैं और पांच ने कारण बताओ नोटिस दिया है। जल्द ही, हम यह सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न सेवा प्रदाताओं की प्रणाली का ऑडिट करेंगे कि नए नियामक मसौदे का अनुपालन हो।” शर्मा ने कहा कि संदेश ट्राई का स्पष्ट मत है कि नियामक ढांचे का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। ट्राई ने पिछले हफ्ते कहा था कि छह केबल टीवी कंपनियों, जिनमें GTPL हैथवे और सिटी नेटवर्क शामिल हैं, ने नए शुल्क आदेश सहित कई नियमों का उल्लंघन किया है। उन्हें नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया। अन्य कंपनियां फास्टवे ट्रांसमिशन, डेन नेटवर्क, इंडसइंड मीडिया और कम्युनिकेशंस और हैथवे डिजिटल हैं।

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